帅阍
2019-09-01 09:04:02

(ทำซ้ำโดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงหัวเรื่องหรือข้อความ)

โดย Imani Moise และ Pete Schroeder

นิวยอร์ก / วอชิงตัน 9 เมษายน (รอยเตอร์) - วันหนึ่งหลังจากอดีตหัวหน้าผู้บริหารของ Wells Fargo & Co ทิม Sloan บอกกับฝ่ายนิติบัญญัติของสหรัฐว่าเขากำลังเปลี่ยนวัฒนธรรมแรงดันสูงของธนาคารเจ้าหน้าที่ Federal พบกับพนักงานธนาคาร

ในการประชุมเมื่อวันที่ 13 มีนาคมที่ไม่เคยมีการรายงานมาก่อนเจ้าหน้าที่เฟดได้รับการบอกกล่าวจากพนักงานธนาคารสี่คนที่มีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในวัฒนธรรมของธนาคารตั้งแต่เรื่องอื้อฉาวที่ท่วม Wells Fargo เกือบสามปีที่แล้ว

ในบรรดาผู้ที่เข้าร่วมการประชุมคือผู้ว่าการรัฐประหาร Lael Brainard ซึ่งเป็นผู้ดูแลพระราชกฤษฎีกากำหนดให้ Wells Fargo แก้ไขการบริหารความเสี่ยงก่อนที่มันจะกลับมาเติบโตได้ พนักงานอยู่ในกลุ่มผู้สนับสนุน Committee for Better Banks ซึ่งยืนยันการประชุม

Brainard บอกกับกลุ่มว่าเธออยู่ที่นั่นเพื่อฟังและทำความเข้าใจกับอารมณ์ในหมู่เจ้าหน้าที่ของ Wells Fargo แต่ปฏิเสธที่จะพูดว่าเฟดจะตอบว่าจะตอบสนองหรือไม่อย่างไรแหล่งข่าวกล่าว

ในขณะที่หน่วยงานกำกับดูแลพบปะกับผู้สนับสนุนผู้บริโภคหรือกลุ่มอุตสาหกรรมเป็นครั้งคราวเป็นเรื่องผิดปกติสำหรับสมาชิกคณะกรรมการ Fed ที่จะพบปะกับพนักงานของแต่ละ บริษัท ยังไม่ชัดเจนว่าใครขอให้มีการประชุม

สโลนออกจากธนาคารทันทีเมื่อเดือนที่แล้วทำให้เขาเป็นซีอีโอคนที่สองที่จะออกจากเวลส์ฟาร์โกเนื่องจากเรื่องอื้อฉาวเกี่ยวกับการขาย สโลนผู้ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นในเรื่องนี้ผ่านตัวแทนก่อนหน้านี้ได้กล่าวว่าเขาก้าวลงเพราะเขารู้สึกว่าความสนใจภายนอกของเขากลายเป็นสิ่งที่ทำให้ไขว้เขว

การจากไปของเขาอย่างน้อยก็ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากข้อสรุปของคณะกรรมการว่าสโลนล้มเหลวในการโน้มน้าวให้หน่วยงานกำกับดูแลว่าเขาสามารถเปลี่ยนธนาคารและชุมนุมเจ้าหน้าที่ที่มีความมั่นใจในความเป็นผู้นำต่ำ

มาร์คฟาร์โกโฆษกของเวลส์ฟาร์โกปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นในเรื่องกฎระเบียบ แต่แน่นอนว่าลักษณะของกลุ่มพนักงานเกี่ยวกับวัฒนธรรมของธนาคาร

การต่อสู้ของสโลนย้ำให้เห็นถึงความท้าทายที่ผู้บริหารระดับสูงคนถัดไปต้องเผชิญ พวกเขาจะไม่เพียง แต่ต้องเปลี่ยนธนาคารและแนวทางปฏิบัติด้านการขาย แต่ยังชักชวนผู้กำกับดูแลและพนักงาน 260,000 คนที่พวกเขาทำเช่นนั้น

การหาซีอีโอคนใหม่ที่สามารถเอาชนะพนักงานของธนาคารได้นั้นมีความสำคัญไม่แพ้กับการหาคนที่มีสเน่ห์ให้กับหน่วยงานกำกับดูแลและวอลล์สตรีทรัสเซลรัสรา ธ ประธาน บริษัท ที่ปรึกษาด้านการจัดการของคอตเตอร์กล่าว

“ ทั้งธนาคารจำเป็นต้องรู้ว่าบุคคลนี้ใส่ใจเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของพวกเขาในบรรทัดบนและล่าง” เขากล่าว

สัมพันธ์แน่น

ความสัมพันธ์ของ Wells Fargo กับหน่วยงานกำกับดูแลเริ่มตึงเครียดตั้งแต่ปี 2559 เมื่อพนักงานของผู้เปิดเผยเปิดเผยว่าธนาคารได้เปิดบัญชีที่ไม่ได้รับอนุญาตหลายล้านบัญชี

หัววัดภายในและกฎข้อบังคับได้ค้นพบประเด็นอื่น ๆ ในธุรกิจของธนาคารทำให้เกิดค่าปรับและค่าปรับหลายพันล้านดอลลาร์

ในเดือนกุมภาพันธ์ 2018 Wells Fargo ได้ลงนามในคำยินยอมของเฟดที่กำหนดให้ธนาคารต้องแก้ไขปัญหาการบริหารความเสี่ยงและการกำกับดูแลก่อนที่จะสามารถขยายงบดุลได้

อีกสองเดือนต่อมาสำนักงานผู้ตรวจการแห่งสกุลเงิน (OCC) หน่วยควบคุมหลักอื่น ๆ ของ Wells Fargo สั่งให้ธนาคารทำการแก้ไขแบบเดียวกันและชำระหนี้ให้กับลูกค้าที่ขายจำนองและประกันภัยรถยนต์อย่างไม่เหมาะสม

ในเดือนธันวาคมสำนักข่าวรอยเตอร์รายงานว่าเฟดได้ปฏิเสธแผนการแก้ไขเบื้องต้นของธนาคาร หลายวันต่อมาประธานธนาคารกลางเจอโรมพาวเวลล์บอกกับรัฐสภาว่าเฟดจะไม่ยกระดับสินทรัพย์จนกว่าจะพอใจว่า Wells Fargo แก้ไขปัญหาความเสี่ยงแล้ว

ขวัญกำลังใจต่ำ

การสำรวจทั่วทั้ง บริษัท ภายในเวลานั้นชี้ไปที่ขวัญกำลังใจต่ำตามคณะกรรมการเพื่อธนาคารที่ดีขึ้นและพนักงานคนอื่น ๆ ของ Wells Fargo

ธนาคารตีพิมพ์บทความเกี่ยวกับการสำรวจภายในโดยกล่าวว่า Wells Fargo พบว่าตัวเองอยู่ในสี่แยกที่“ ท้าทายและน่าสนใจ” พนักงานบางคนรู้สึกว่าคำอธิบายเคลือบน้ำตาลผลการวิจัยกล่าวว่า

นั่นเป็นจุดประกายความคิดเห็นจำนวนมากจากคนงานที่วิจารณ์การจัดการเพื่อไม่ให้ใครสัมผัสตามแหล่งที่มาและภาพหน้าจอของเว็บไซต์ภายในที่ได้รับการตรวจสอบโดยรอยเตอร์

ผู้จัดการการจัดจำหน่ายสินเชื่อผู้บริโภคบ่นในเว็บไซต์ภายในว่าความกังวลเกี่ยวกับการจ่ายเงินและผลประโยชน์ของพนักงานตกลงไปในหูของคนหูหนวก

“ เป็นเวลาหลายปี (สมาชิกในทีม) แสดงความกังวลและความผิดหวังของพวกเขา” พนักงานเขียน “ การตอบกลับเพียงอย่างเดียว (ถ้ามี) คือคำตอบและจุดพูดคุยที่เราทุกคนรู้กันดีคือเรื่องเหลวไหล”

การวิเคราะห์การสำรวจ Wells Fargo เผยแพร่ต่อสาธารณชนแสดงให้เห็นว่ามีเพียง 38 เปอร์เซ็นต์ของพนักงานรู้สึกว่าผู้บริหารระดับสูงเข้าใจอุปสรรคที่พนักงานเผชิญอยู่

พื้นบ้านของ Wells Fargo กล่าวว่า บริษัท พยายามและให้ความสำคัญกับข้อมูลจากพนักงานและธนาคารได้ทำการปรับปรุงจำนวนมากตามความคิดเห็น

เขาชี้ไปที่หมวดอื่น ๆ ในแบบสำรวจที่แสดงให้เห็นว่าพนักงานเชื่อในคุณค่าของธนาคารและมีความพึงพอใจ ตัวอย่างเช่นพนักงาน 72 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาเชื่อว่า Wells Fargo เป็นสถานที่ทำงานที่ดี

การคืนเงินตามข้อบังคับ

สโลนเบิกความต่อหน้ารัฐสภาเมื่อวันที่ 12 มีนาคมในการพิจารณาความคืบหน้าของธนาคารตั้งแต่ปี 2559

ในฐานะที่เป็นท่าทางของความปรารถนาดี, Wells Fargo ใช้ขั้นตอนที่ผิดปกติของการเสนอ OCC โอกาสในการทบทวนคำเบิกความของเขาล่วงหน้าตามแหล่งที่มีความรู้โดยตรงของเรื่อง มันไม่ชัดเจนว่า OCC ตอบสนองอย่างไร

ในประจักษ์พยานของเขา Sloan กล่าวถึงความพยายามในการเปลี่ยนแปลงอย่างกว้างขวางของ Wells Fargo แต่หน่วยงานกำกับดูแลยังคงไม่เชื่อ

สโลนพูดจบแทบไม่ได้เมื่อโอซีซีกล่าวว่ายังคง“ ผิดหวัง” จากความพยายามในการแก้ไขของธนาคาร

ในวันถัดไปหลังจากที่ Wells Fargo เปิดเผย Sloan ได้รับค่าแรงเพิ่มขึ้น 5% เฟดตอบว่าคาดว่าบอร์ดจะ“ รับผิดชอบการจัดการ”

อีกหนึ่งสัปดาห์ต่อมาพาวเวลล์กล่าวกับผู้สื่อข่าวว่าธนาคารได้รับความเดือดร้อนจาก“ การล่มสลายที่แพร่หลายอย่างน่าทึ่ง” ซึ่งจำเป็นต้องได้รับการแก้ไขในลักษณะ "พื้นฐาน"

การตำหนิเหล่านี้บ่อนทำลายตำแหน่งสโลนที่ธนาคารแหล่งข่าวที่มีความรู้ในความคิดของคณะกรรมการกล่าว

เมื่อวันที่ 26 มีนาคม Sloan บอกกับคณะกรรมการว่าเขาตัดสินใจลาออกจากตำแหน่ง สามวันต่อมาเขาก้าวลงสู่สาธารณะ

รายงานโดย Imani Moise ในนิวยอร์กและ Pete Schroeder ในวอชิงตัน; รายงานเพิ่มเติมโดย Greg Roumeliotis ในนิวยอร์ก การเขียนและการรายงานเพิ่มเติมโดย Michelle Price; แก้ไขโดย Neal Templin และ Paritosh Bansal

มาตรฐานของเรา: